Customer Care - QCR
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Customer Care

Trasformare i reclami in clienti soddisfatti

L’attività di gestione del cliente non è solo una questione di conoscenza delle procedure aziendali: è in primis la capacità di relazionarsi con chi ha un problema e, in alcuni casi, è estremamente irritato.

Come trasformare un reclamo in un cliente soddisfatto, o addirittura in un upselling?

È ciò che insegniamo in questo corso!

Richiedi informazioni per un corso personalizzato per il tuo team!

Obiettivi del corso

  • Applicare un metodo semplice e molto efficace di gestione della telefonata
  • Definire gli obiettivi per incrementare gli esiti positivi
  • Far propri gli strumenti che consentono di ottenere buoni risultati dall’attività di prospecting telefonico
  • Imparare a realizzare uno script efficace
  • Gestire al meglio le obiezioni – l’arte di trasformare in SI i no che riceviamo
  • Aumentare i contatti commerciali trovando nuovi clienti

Che percorso faremo insieme?

La giornata di formazione viene divisa in due parti:

 

Comunicazione

  • Punti chiave della comunicazione
  • Detto e non detto
  • Paralinguistica: prestarne attenzione e sfruttarla a proprio vantaggio
  • Comunicazione persuasiva

 

Gestione del reclamo e Upselling

  • Gestire obiezioni e reclami: obiezioni vere e pretestuose
  • Ascoltare attivamente
  • Partire da problema: capirlo, valutarlo e dimostrare che si ascoltano le esigenze del cliente
  • Cercare la soluzione: il qui e ora può avere impatto nel futuro

Arrivare alla soluzione: capire se fare upselling o risolvere solo il problema

A chi è rivolto il corso?

Il corso è rivolto ai reparti di Customer Care, ai call center e a chiunque gestisca il contatto con i clienti acquisiti.

Struttura del corso

Il corso ha durata di 8 ore, durante le quali vengono alternate teoria ed esercitazioni pratiche.

Richiedi informazioni per un corso personalizzato per il tuo team!